北京青年報客戶端 “我們的客戶代表，每半年會給大家的用氣設(shè)備進行一次‘全面體檢’，排查是否存在漏氣、設(shè)備老化等安全隱患……”近日，在一場別開生面的“互動講堂”上，從常見的燃氣安全隱患切入，講解燃氣灶具老化、膠管破裂脫落、燃氣管道銹蝕以及私拆燃氣管線的危害，到向用戶科普消除隱患的必要性，北京燃氣集團第一分公司黃城根燃氣服務(wù)中心主任崔颯正在為西單商圈24家商戶代表普及安全用氣常識。

“此次在西單商圈舉行的燃氣安全活動，是北京燃氣集團2023年燃氣安全服務(wù)宣傳進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進家庭‘五進+’活動的其中一項內(nèi)容?！币环止靖笨偨?jīng)理劉丹介紹，燃氣安全“五進+”活動是北京燃氣集團加強各類安全風險防范、深化隱患排查治理工作的重要舉措之一，一分公司以此為契機，并結(jié)合第22個全國“安全生產(chǎn)月”，走進西單商圈為商業(yè)綜合體燃氣用戶進行燃氣安全宣傳培訓活動。

“燃氣報警器的安裝位置有什么講究嗎？”面對用戶的咨詢，黃城根燃氣服務(wù)中心客戶代表蔡碩還為商戶們帶來了一場沉浸式的安全科普體驗。大家跟隨蔡碩一同來到后廚的操作間，“一旦發(fā)生燃氣泄漏，應第一時間報警切斷并開啟排風。只有安裝正確，才能保證報警裝置正常工作……”蔡碩通過實地實物講解燃氣報警器控制箱、切斷閥、探頭、軸流風機相互聯(lián)動的工作原理，各類裝置的安裝規(guī)范以及日常使用中潛在的安全隱患，創(chuàng)新的“流動課堂”也受到了商戶們的一致好評，大家紛紛表示結(jié)合實物講解的方式讓人印象更加深刻，安全用氣意識也切實得到了提升?！拔覀兎?wù)中心的客戶代表化身為‘燃氣安全管家’，通過‘互動講堂+流動課堂’宣傳模式，為用戶答疑解惑，全方位普及安全用氣使用常識?！贝揎S說。

“通過創(chuàng)新燃氣安全宣傳‘連環(huán)招’，用‘互動講堂+流動課堂’宣傳模式和‘燃氣安全管家+社會義務(wù)監(jiān)督員’溝通機制，雙向化打通互動渠道，實現(xiàn)與用戶攜手，開啟燃氣安全服務(wù)的‘共創(chuàng)模式’。”劉丹介紹，一分公司創(chuàng)新推出“社會監(jiān)督員”服務(wù)模式，與西單商圈的6家用戶簽約，邀請用戶擔任燃氣服務(wù)監(jiān)督員，以用戶對服務(wù)觸點和業(yè)務(wù)流程的真實體驗，為燃氣服務(wù)“把脈問診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進一步提升服務(wù)品質(zhì)談看法、提建議、出點子。

據(jù)了解，北京燃氣一分公司下一步還將圍繞燃氣安全開展一系列宣傳活動，以燃氣安全知識科普為抓手，努力打造特色燃氣服務(wù)體系。